返品交換窓口
2011年7月1日
お客様窓口・業務内容変更のご案内
平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。
この度、弊社新出荷システム導入に伴い、お客様窓口・業務対応が変更になる運びとなりました。詳細は下記の通りとなります。
お客様には、大変ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
これからも、より一層お客様にご満足いただけるよう店舗運営に努めてまいります。
何とぞ、ご理解ご了承をいただけますよう宜しくお願いいたします。
- 変更となる業務
- ● 商品受取後の交換業務の中止
- ● ご注文確定後の注文内容変更・キャンセル業務の中止
- 適用開始日時
- ● 2011年7月4日 0:00 からのご注文より
商品受取後の“返品”については、引き続き承っております。
交換ご希望のお客様は、新規ご注文・ご返品としてご対応をいたします。
今後とも変わらぬお引き立ての程よろしくお願い申し上げます。
いい服屋.com 店長
※只今、返品交換の処理が混雑しております。
処理が多少遅れる場合がございますのでご了承ください。
当店ではお客様都合による交換を行っておりません。
返品と再注文にてご対応くださいますよう、お願いいたします。
※誤配送や商品不良については、交換商品発送と同時に集荷いたします。
●返品・再注文の手順
ご希望の商品を通常通り注文する⇒最短即日発送。
返品・返金⇒返品商品を細部までチェックした後ご返金。数日お時間がかかる場合があります。
- 商品到着から１週間以内のものに限ります。
- ご連絡をいただけずにご返品された場合などは、 基本的に対応できませんのでご了承ください。
- 返金にはお時間がかかる場合がございます。
- 業務の特性上、商品の細部にわたる再チェックなどに時間を要します。なるべく返品なきよう、よく実寸や詳細などをチェックしてお買い上げください。
- また、以下の場合は返品をお受けできません。
- 1） 到着から8日以上経過した商品
- 2） 使用済み、あるいはすそ上げ済みのものや洗濯、クリーニングされた商品
- 3） 商品タグ・ラベルや付属品を切り離したり、紛失された商品
- 4） お化粧や整髪料が付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- 5） 商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
- 6） 下着などの衛生商品、福袋など商品ページ上に「返品不可」の記載がある商品
その他、返品・返金について質問、詳細など知りたい方や各種お問い合わせは
[お問い合わせフォーム] または shop@11298.com までご連絡ください。
以上をご確認頂いた上で、返品理由別にご案内致します。
返品先住所：〒373-0813 群馬県 太田市 内ヶ島町1461-1 (有)MDS宛
電話番号： 0120-979-298 （12時〜13時 / 15時〜17時 定休日：水・日曜）
（土曜・祝日は商品の発送とメール対応のみ行っております。）
不良品が届いた！
誠に申し訳ございません。
早急に代替品（良品）と交換させて頂きます。
交換商品に荷物の中に返送用の送り状付の宅配袋をお入れしておきますので、
再配達と同時に集荷させていただきます。
こちらから代替品が到着するまで少々お待ちください。
もちろん全ての諸経費・手数料は当店が負担させていただきます。
■代替品の在庫切れの場合は返品・返金の手続きとなります。
- ○代金引換・銀行振込でご購入のお客様
- ご返金希望の銀行口座をご記入下さい。
- 確認が取れ次第、お振込み（返金）させて頂きます。
- ○クレジットカードでご購入のお客様
- ・決済締め前の場合は、クレジット処理取消（または金額修正）の手続きになります。
- ・決済締め後の場合はご返金手続きになります。
- ご返金希望の銀行口座をご記入下さい。
- 確認が取れ次第、お振込み（返金）させて頂きます。
商品は送料着払いで当店にお送りください。（運送会社指定はございません。）
下記の項目をコピーしてメールに貼り付け、必要項目をご記入の上
[お問い合わせフォーム] または shop@11298.com までご連絡ください。
（コピー＆ペーストができない場合等は、同じ内容をメールにて送信していただければ結構です。）
件名は “不良品が届いた!!” で送信してください。
（*受注コードや商品コード はわかる場合のみで結構です。）
---------↓ ここから ↓---------------------------------------
■ＩＤ（会員のみ） ：
■お名前（漢字） ：
■フリガナ（全角） ：
■メールアドレス（半角） ：
■注文コード（例 20060705225351） ：
---------------------------------------------
● 不良商品の情報
■商品コード（例 1146306142） ：
■商品名・色・サイズ ：
---------------------------------------------
■商品コード（例 1146306142） ：
■商品名・色・サイズ ：
---------------------------------------------
■商品コード（例 1146306142） ：
■商品名・色・サイズ ：
---------------------------------------------
■希望処理方法：（希望処理以外を消去してください。）
○良品と交換希望
○返品・返金希望
---------------------------------------------
■不良箇所 返品・交換理由（細かい詳細を記載願います）
-----交換の場合 ↑ ここまで ↑------
●返金の場合のみ記載
■振込銀行名 ：
■支店名 ：
■支店名（フリガナ） ：
■口座種別（例・普通） ：
■口座番号（半角数字） ：
■口座名義（全角カタカナ） ：
---------------------------------------------
■ご意見・ご要望など ：
-----返金の場合 ↑ここまで ↑------
ご不明な点は [お問い合わせフォーム] または shop@11298.com までご連絡ください。
返品先住所：〒373-0813 群馬県 太田市 内ヶ島町1461-1 (有)MDS宛
電話番号： 0120-979-298 （12時〜13時 / 15時〜17時 定休日：水・日曜）
（土曜・祝日は商品の発送とメール対応のみ行っております。）
違う商品が届いた！
誠に申し訳ございません。
早急に正しい商品をお送りさせて頂きます。
下記のフォームにご記入の上、送信をお願い致します。
間違えて届いた商品は、配達と同時に集荷いたします。
再度、お届けする荷物の中に”着払い伝票付の宅配袋”をお入れしておきますので、
ご準備をお願いいたします。
もちろん全ての諸経費・手数料は当店が負担させていただきます。
■何らかのミスですでに在庫切れの場合は返品・返金の手続きとなります。
- ○代金引換・銀行振込でご購入のお客様
- ご返金希望の銀行口座をご記入下さい。
- 確認が取れ次第、お振込み（返金）させて頂きます。
- ○クレジットカードでご購入のお客様
- ・決済締め前の場合は、クレジット処理取消（または金額修正）の手続きになります。
- ・決済締め後の場合はご返金手続きになります。
- ご返金希望の銀行口座をご記入下さい。
- 確認が取れ次第、お振込み（返金）させて頂きます。
商品は送料着払いで当店にお送りください。
下記の項目をコピーしてメールに貼り付け、必要項目をご記入の上
[お問い合わせフォーム] または shop@11298.com までご連絡ください。
（コピー＆ペーストができない場合等は、同じ内容をメールにて送信していただければ結構です。）
件名は “違う商品が届いた!!” で送信してください。
（*受注コードや商品コード はわかる場合のみで結構です。）
---------↓ ここから ↓---------------------------------------
■ＩＤ（会員のみ） ：
■お名前（漢字） ：
■フリガナ（全角） ：
■メールアドレス（半角） ：
■受注番号（例 200607-20080218-129557441） ：
---------------------------------------------
● 正しい商品情報
■商品コード（例 1146306142） ：
■商品名・色・サイズ ：
● 間違えて届いた商品情報
■商品コード（例 1146306142） ：
■商品名・色・サイズ ：
---------------------------------------------
● 正しい商品情報
■商品コード（例 1146306142） ：
■商品名・色・サイズ ：
● 間違えて届いた商品情報
■商品コード（例 1146306142） ：
■商品名・色・サイズ ：
---------------------------------------------
● 正しい商品情報
■商品コード（例 1146306142） ：
■商品名・色・サイズ ：
● 間違えて届いた商品情報
■商品コード（例 1146306142） ：
■商品名・色・サイズ ：
---------------------------------------------
■希望処理方法： （希望処理以外を消去してください。）
〓正しい商品と交換希望
〓返品・返金希望
-----交換の場合 ↑ ここまで ↑------
●返金の場合のみ記載
■振込銀行名 ：
■支店名 ：
■支店名（フリガナ） ：
■口座種別（例・普通） ：
■口座番号（半角数字） ：
■口座名義（全角カタカナ） ：
---------------------------------------------
■ご意見・ご要望など ：
-----返金の場合 ↑ここまで ↑------
ご不明な点は [お問い合わせフォーム] または shop@11298.com までご連絡ください。
返品先住所：〒373-0813 群馬県 太田市 内ヶ島町1461-1 (有)MDS宛
電話番号： 0120-979-298 （12時〜13時 / 15時〜17時 定休日：水・日曜）
（土曜・祝日は商品の発送とメール対応のみ行っております。）
イメージが違う！サイズが合わない！
- 以下の場合は返品をお受けできません。
- 1） 到着から8日以上経過した商品
- 2） 使用済み、あるいはすそ上げ済みのものや洗濯、クリーニングされた商品
- 3） 商品タグ・ラベルや付属品を切り離したり、紛失された商品
- 4） お化粧や整髪料が付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- 5） 商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
- 6） 下着などの衛生商品、福袋など商品ページ上に「返品不可」の記載がある商品
- 2） 使用済み、あるいはすそ上げ済みのものや洗濯、クリーニングされた商品
※交換の受付は行っておりません。
交換ご希望の場合は、別途注文と返品のお手続きをお願い致します。
返品にかかる諸経費（送料・代引き手数料・振込み手数料等）は、
お客様負担になりますのでご了承ください。
必ず商品到着後７日以内にご連絡をお願い致します。また、返品商品を細部にわたり検品したり確認項目が多く、ご返金までに多少お時間がかかりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
■ 返品の流れ
- 1）返品フォーマットを利用し、当店へメールにてご連絡ください。
- ※下の返品フォーマットを記入し当店へメールにてご連絡ください。コピー＆ペーストができない場合等は、同じ内容をメールにて送信していただければＯＫです。
- 2）メール送信後、すぐに返品商品を当店へ返送 （送料お客様負担）
- ・返品の場合の送料はお客様の元払いでの発送でお願いいたします。
- ・必ず到着確認が取れる宅配便やゆうパックでの発送でお願いいたします。
- (※定形外郵便の場合は、郵便事故で紛失の可能性がございます。）
- ・発送伝票のお名前は必ずご注文時のお名前をご記入下さい。
- ご注文時のお客様と異なる場合、返品の処理が遅くなる場合がございます。
- 3）当方に到着次第ご返金 もしくは クレジット訂正 （商品代金のみ）
- ●代金引換・銀行振込でご購入のお客様
- ご返金希望の銀行口座をご記入下さい。返品商品到着後、約一週間以内にお振込み（返金）させて頂きます。
- ●クレジットカードでご購入のお客様
- 決済締め前の場合は、クレジット処理取消の手続きになります。 ご返金希望の銀行口座をご記入下さい。返品商品到着後、約一週間以内にお振込み（返金）させて頂きます。
- ※ご返金金額は送料・代引き手数料・振込み手数料を引いた商品代金のみのご返金になります。
- また、5,250円以上（送料無料適用）のお買い物で、ご返品により5,250円以下になってしまった場合は、“通常送料分500円”を引いた金額になります。
- ※ご返金処理後、詳細をメールにてご連絡いたします。
（*混雑時は処理に多少お時間がかかる場合がございます。）
下記の項目をコピーしてメールに貼り付け、必要項目をご記入の上
[お問い合わせフォーム] または shop@11298.com までご連絡ください。
（コピー＆ペーストができない場合等は、同じ内容をメールにて送信していただければ結構です。）
件名は “イメージが違う・サイズが合わない!!” で送信してください。
（*受注コードや商品コード はわかる場合のみで結構です。）
---------↓ ここから ↓---------------------------------------
■お名前（漢字） ：
■フリガナ（全角） ：
■メールアドレス（半角） ：
■受注番号（例 200607-20080218-129557441） ：
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● 返品希望の商品情報
■商品コード（例 1146306142） ：
■商品名・色・サイズ・ ：
---------------------------------------------
■商品コード（例 1146306142） ：
■商品名・色・サイズ・ ：
---------------------------------------------
■商品コード（例 1146306142） ：
■商品名・色・サイズ・ ：
---------------------------------------------
■返品商品到着予定日
月 日頃当社到着予定
---------------------------------------------
■返品理由を細かくご記入してください。
---------------------------------------------
■振込銀行名 ：
■支店名 ：
■支店名（フリガナ） ：
■口座種別（例・普通） ：
■口座番号（半角数字） ：
■口座名義（全角カタカナ） ：
---------------------------------------------
■ご意見・ご要望など ：
---------↑ ここまで ↑---------------------------------------
ご不明な点は [お問い合わせフォーム] または shop@11298.com までご連絡ください。
返品先住所：〒373-0813 群馬県 太田市 内ヶ島町1461-1 (有)MDS宛
電話番号： 0120-979-298 （12時〜13時 / 15時〜17時 定休日：水・日曜）
（土曜・祝日は商品の発送とメール対応のみ行っております。）
